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持中国护照巴黎飞澳门被拒登机乘客:国航认错了

时间:2017-09-23 05:09  来源:未知  作者:admin

  最新进展:报道刊发后,8月14日下午,国航公关部门致电时间,解释称之前的道歉是“就态度、客服等相关问题的致歉,并非因为港澳通行证的事。”8月7日的声明依然代表国航对海外飞港澳的政策理解。国航表示正在积极妥善处理问题。在8月7日的声明中,国航称:中国由其他国家前往、澳门地区,无论是否经过中国中转,均需持有中国往返港澳地区通行证及相应的有效签注。

  近日,陈女士一行人买了国航巴黎--澳门的联程机票,准备返回珠海。在巴黎机场,被国航以没有港澳通行证为由登机。陈女士一行人滞留巴黎两天,回国后8月6日在公号发表文章《战狼2告诉你,持中国护照可以安全回国?国航:No way!》讲述了自己的。

  国航次日发表声明回应称:中国由其他国家前往、澳门地区,无论是否经过中国中转,均需持有中国往返港澳地区通行证及相应的有效签注。

  时间@时间新闻 持续关注此事,并采访了相关各方,澳门出入境部门表示从第三国到澳门只需要护照,不需要港澳通行证。即便是在等内地城市中转,只要中转时不办理出入境,就还是等于第三国到澳门。边检表示首都机场可以24小时国际中转免边检手续,中转去港澳不需入境。珠海边检、深圳边检表示持护照可以正常从、澳门入境。南航、东航、海航等表示这种情况下不需港澳通行证。

  究竟中国从海外飞港澳,需要港澳通行证吗?为什么国航的声明与其他各方都相悖?多日来,@时间新闻 不断接到国航旅客类似的投诉,还有已经买了国航海外飞港澳的机票现在不知道该怎么办的求助。但国航一直回应。

  8月14日,陈女士接受了@时间新闻 的专访,表示国航已与她取得联系,“承认是他们错了,他们之前不知道可以不用通行证,持护照即可从澳门返还内地”。

  国航也回应@时间新闻 称,已经在处理该起事件,也与陈女士一行人进行了沟通,“做法确实存在错误,我们服务部门已向陈女士致歉”。

  “不放弃用法律武器,若能和解,也会接受。希望这起事件,可以帮助国航改善工作”。陈女士对@时间新闻 说。

  陈女士:那两天一直在打他们客服电线小时服务电话,我打了五六个小时都接不通,导致我最后无法登机,眼睁睁看着所有柜台关闭。客服回答说,这个是个“意外”,他们没有办法控制。

  陈女士:我们那两天真的在巴黎滞留得很痛苦,有老有小,找出入境,找大,找,找那个柜台经理,订票,改签,退票……每个人压力都很大。情绪已经的崩溃。特别我本人,两天时间睡觉时间只有3到4个小时。

  陈女士:这次去巴黎,其实只是旅游而已,基本每年都会出游一个国家玩,都会定在7,8月这样。因为我家在珠海,工作地方又在南屏这边,所以飞澳门机场回来比较近。之前都不需要港澳通行证,只有这次被国航卡住了。

  陈女士:有港澳通行证的同行3人,国航飞机回来的,但他们回珠海全程都没用到澳通行证,就登机时给国航看了看。我们一家9人后来计划先飞曼谷再回来,但还是被绝了,理由是联程机票后半段有改动,不在同一张行程单中。无奈搭了东方航空,巴黎飞广州中转上海回来的,晚了三天。

  陈女士:非常难忘。从来没有那么无助过,因为就是你知道这边卡住,那边国航的客服又打不通。我想我应该不会再去巴黎了。这趟旅程,被偷了3个随身包包,感觉都能出本书了。

  陈女士:是,当时我记得好不容易打通了国航一个客服电话想改签机票,客服告诉我巴黎有改签机票的柜台,我听了之后立马询问柜台经理,她说没有。我给她电话,结果经理接听,说不能接电话。

  陈女士:回国后。我发了篇文章,当时转发量特别大,也有人我们,国航也发了一个微博说我们不对,需要通行证。但很多人也在国航微博下面质疑他们发出来的几条有问题,我就认为我们没错。

  陈女士:国航的工作确实需要改善,毕竟我们不是第一个,如果不改善,我们也不是最后一个。如果提前知道需要带港澳通行证,是不可能不带的。特别是,我住得离出入境事务大厅非常近,对我们来说也非常方便。

  陈女士:后来报道后,国航联系我们了,想看看他们怎么处理。起诉这个问题,持保留态度。还要看国航对于赔偿方面如何赔偿,毕竟我们两票、酒店,还有交通,花费很大,大约四五万人民币。

  陈女士:有,上周。我们被拒登机有9个人,国航微博通报这个事情前,给我们同行的1个人通了电话,然后上周二,国航客服工作人员加了同行的人微信,就说还在内部调查中。

  陈女士:前两天,我说要起诉他们,也咨询了律师,报道后,他们就联系我了。他们承认了是他们的错误,还有系统等等方面对我们造成的不便,表示抱歉。

  陈女士:国航已经在处理我们的案件了。国航说,如果我爸妈没有用过通行证回到珠海,那么就是不需要用的了,他们之前不知道可以不用。我们被他们这么一说,无语了。

  陈女士:承认错误的态度我觉得还是OK的。和解当然好,但是我觉得国航还是要给大众一个交代。到底需要不需要通行证这个问题,现在他们还没有。我觉得他们需要给大家一个交代吧。

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